Política de envio
1. Âmbito
A presente Política de Envios regula as condições de expedição e entrega das encomendas efetuadas através da loja online Kaffa, propriedade da Galvão e Noronha, Lda., NIF 504 100 254.
Ao efetuar uma compra na loja online, o cliente aceita as presentes condições de envio.
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2. Destinos de Entrega
A Kaffa efetua envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas e para os países disponibilizados durante o processo de checkout.
Caso o país de destino não se encontre disponível, o cliente poderá contactar-nos através do endereço geral@kaffa.pt para verificar a possibilidade de envio.
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3. Prazos de Expedição
As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo indicado na página de cada produto ou, na sua ausência, no prazo máximo legal aplicável.
Após a expedição, o prazo de entrega dependerá do destino da encomenda e da transportadora responsável.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Kaffa, nomeadamente atrasos da transportadora, condições climatéricas, períodos de maior volume de encomendas ou outras circunstâncias excecionais.
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4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, estas aplicam-se exclusivamente nas condições expressamente divulgadas.
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5. Processamento das Encomendas
As encomendas apenas serão processadas após confirmação do respetivo pagamento.
As encomendas efetuadas em dias úteis após o horário de processamento, aos fins de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.
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6. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico contendo, sempre que disponível, o número de seguimento da transportadora.
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7. Entrega
Considera-se que a entrega foi efetuada quando a encomenda é disponibilizada na morada indicada pelo cliente ou entregue a uma pessoa presente nessa morada, de acordo com os procedimentos da transportadora.
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada indicada durante a compra se encontra correta e completa.
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8. Impossibilidade de Entrega
Caso a entrega não seja possível por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, não levantamento da encomenda ou outras situações semelhantes), poderão ser cobrados novos custos de envio para reexpedição da encomenda.
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9. Danos no Transporte
No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.
Caso existam sinais visíveis de danos ou violação, recomenda-se que o facto seja comunicado imediatamente ao transportador e à Kaffa, através do endereço geral@kaffa.pt, preferencialmente acompanhado de fotografias.
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10. Produtos em Falta ou Incorretos
Se o cliente verificar que recebeu um produto diferente do encomendado ou que existe falta de algum artigo, deverá contactar a Kaffa no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias.
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11. Atrasos na Entrega
Embora a Kaffa procure cumprir os prazos de entrega indicados, estes poderão sofrer alterações por motivos não imputáveis à empresa.
Sempre que possível, o cliente será informado caso se verifique um atraso significativo.
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12. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar:
Galvão e Noronha, Lda.
Rua São Sebastião – Lote 6
2635-448 Rio de Mouro
Portugal
Telefone: +351 214 447 010 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: geral@kaffa.pt